Reading

Service Clientèle

Horaires d'ouverture

Le bureau de service à la gare de Reading est ouvert aux heures suivantes :

• Lundi - Vendredi : de 6h00 à 22h00
• Samedi : de 7h00 à 21h00
• Dimanche : de 8h00 à 20h00

Services proposés

Le bureau de service à la gare de Reading propose une gamme de services pour aider les passagers :

1. Vente et informations sur les billets :

Le personnel amical du bureau de service peut vous aider à acheter des billets, vous fournir des informations sur les tarifs, les itinéraires et les horaires des trains, et vous aider pour toute question concernant les billets.

2. Objets perdus et trouvés :

Si vous avez perdu ou trouvé un objet sur les lieux de la gare, vous pouvez le signaler ou vous renseigner à la réception. Ils feront de leur mieux pour vous aider à retrouver des objets perdus ou pour vous aider à signaler tout objet trouvé.

3. Assistance pour les passagers handicapés :

Le bureau de service propose une assistance et un soutien aux passagers handicapés. Ils peuvent vous aider à organiser des transports accessibles, fournir des informations sur les installations accessibles dans la gare, et vous guider pour monter et descendre des trains en toute sécurité.

4. Informations de voyage :

Si vous avez besoin d'informations sur les attractions locales, les hébergements ou les options de transport à Reading, le personnel du bureau de service peut vous fournir des recommandations utiles et des ressources pour enrichir votre visite.

5. Retours clients :

Si vous avez des commentaires, des suggestions ou des plaintes concernant votre expérience à la gare de Reading, le bureau de service est l'endroit où exprimer vos préoccupations. Ils veilleront à ce que vos commentaires parviennent aux autorités compétentes et s'efforceront de résoudre tout problème.

Mesures de sécurité

Caméras de surveillance

La gare de Reading est équipée de caméras de surveillance de pointe pour garantir la sécurité de tous les passagers. Ces caméras sont stratégiquement placées dans toute la gare pour assurer une couverture complète des lieux.

Personnel de sécurité sur place

La gare dispose d'une équipe dédiée de personnel de sécurité sur place formé pour faire face à toute situation d'urgence. Ce personnel de sécurité est disponible 24 heures sur 24 et est responsable de maintenir un environnement sûr et sécurisé pour tous les passagers.

Boutons d'appel d'urgence

En cas d'urgence ou si vous avez besoin d'une assistance immédiate, des boutons d'appel d'urgence sont judicieusement situés dans toute la gare. Ces boutons sont facilement accessibles et reliés à la salle de contrôle de sécurité de la gare, garantissant une réponse rapide à toute situation.

Stations de premiers secours

La gare de Reading est équipée de stations de premiers secours pour fournir une assistance médicale immédiate si nécessaire. Ces stations sont dirigées par des professionnels formés capables de fournir les premiers soins de base et d'aider à stabiliser toute urgence médicale en attendant l'arrivée de l'assistance médicale supplémentaire.

Bureau des objets trouvés

Heures et emplacement

Le bureau des objets trouvés de la gare de Reading est idéalement situé au rez-de-chaussée du hall principal. Il est facilement accessible par les passagers venant de n'importe quelle plateforme. Le bureau est ouvert tous les jours, y compris les week-ends et les jours fériés, pour aider les voyageurs à récupérer leurs objets perdus.

Le bureau fonctionne selon les horaires suivants:

De lundi à vendredi: de 9h00 à 18h00

Samedi et dimanche: de 10h00 à 16h00

Il est important de noter que le bureau des objets trouvés peut avoir des horaires réduits pendant les jours fériés, il est donc conseillé de consulter leur site web ou de contacter directement la gare pour toute mise à jour ou changement d'horaires.

Procédures de récupération des objets perdus

Si vous avez perdu un objet à la gare de Reading, suivez ces étapes simples pour augmenter vos chances de le récupérer:

1. Signalez la perte: Dès que vous réalisez que vous avez perdu un objet, informez le personnel du bureau des objets trouvés. Fournissez-leur une description détaillée de l'objet perdu, y compris toute caractéristique unique ou inscription.
2. Fournissez vos coordonnées: Assurez-vous de fournir vos coordonnées au bureau, telles que votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Cela leur permettra de vous contacter si votre objet perdu est retrouvé.
3. Vérifiez régulièrement: Rendez visite ou contactez régulièrement le bureau des objets trouvés pour vous renseigner sur les mises à jour concernant votre objet perdu. Parfois, il peut falloir quelques jours pour que l'objet soit remis, il est donc essentiel de rester en contact.
4. Preuve de propriété: Lorsque vous réclamez votre objet perdu, préparez-vous à fournir une preuve de propriété. Cela peut prendre la forme d'un reçu, d'une photographie ou de tout autre document qui établit clairement votre propriété de l'objet.
5. Récupération de votre objet: Une fois que votre objet perdu a été retrouvé, vous serez informé par le bureau des objets trouvés. Assurez-vous d'apporter un document d'identification valide lors de la récupération de votre objet, car ils devront vérifier votre identité avant de vous le remettre.

N'oubliez pas, plus vous signalez rapidement la perte et fournissez des détails précis, meilleures sont les chances de récupérer votre objet. Il est toujours recommandé de vérifier vos affaires avant de quitter la gare pour éviter tout inconvénient inutile.

Procédures et contacts d'urgence

Sorties d'urgence

• La gare de Reading est équipée de panneaux de sortie d'urgence clairement indiqués dans tout l'établissement.
• En cas d'urgence, suivez les instructions fournies par le personnel de la gare ou les secours.
• Assurez-vous de connaître les sorties d'urgence les plus proches de votre emplacement dans la gare.
• Ne pas utiliser les ascenseurs en cas d'urgence; utilisez plutôt les escaliers pour évacuer les locaux.

Stations de premiers secours

• Il y a des stations de premiers secours situées dans la gare de Reading.
• Si vous avez besoin d'une assistance médicale immédiate, avisez le personnel de la gare qui pourra prodiguer les premiers soins ou appeler les secours médicaux.
• Des trousses de premiers secours sont disponibles dans les stations désignées dans tout l'établissement.
• Il est important de signaler tout accident ou blessure au personnel de la gare afin que les mesures appropriées puissent être prises.

Contacts d'urgence

• En cas d'urgence, composez le 999 pour contacter les services de secours au Royaume-Uni.
• Pour les situations non urgentes, vous pouvez contacter la British Transport Police au 0800 40 50 40.
• Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des préoccupations lors de votre passage à la gare de Reading, vous pouvez contacter le personnel de la gare ou le personnel de sécurité.

Itinéraires routiers

Les meilleures façons d'y accéder en voiture

Lorsqu'il s'agit de visiter Reading, conduire peut être une option pratique et flexible. Voici les meilleures façons d'arriver à Reading en voiture :

Depuis Londres

Si vous venez de Londres, vous pouvez rejoindre Reading en empruntant l'autoroute M4. Le trajet dure environ 1 heure et parcourt une distance d'environ 40 miles. Prenez l'autoroute M4 en direction de Bristol puis continuez sur l'A33 en direction de Reading. Suivez les panneaux indiquant le centre-ville une fois arrivé à Reading.

Depuis Birmingham

Si vous voyagez depuis Birmingham, la route la plus directe pour se rendre à Reading est via les autoroutes M40 et M4. Le trajet dure environ 2 heures et parcourt une distance d'environ 120 miles. Prenez l'autoroute M40 en direction du sud vers Londres, puis rejoignez l'autoroute M25 en direction de l'aéroport de Heathrow. De là, prenez l'autoroute M4 en direction de Bristol, puis continuez sur l'A33 en direction de Reading. Suivez les panneaux indiquant le centre-ville à votre arrivée.

Depuis Bristol

Si vous commencez votre trajet depuis Bristol, la route la plus pratique pour se rendre à Reading est via l'autoroute M4. Le trajet dure environ 1 heure et parcourt une distance d'environ 85 miles. Prenez l'autoroute M4 en direction de l'est vers Londres, puis continuez sur l'A33 en direction de Reading. Suivez les panneaux indiquant le centre-ville une fois arrivé à Reading.

Depuis l'aéroport de Heathrow

Si vous arrivez à l'aéroport de Heathrow, vous pouvez facilement rejoindre Reading en voiture. Le trajet dure environ 40 minutes et parcourt une distance d'environ 30 miles. Prenez l'autoroute M4 en direction de Bristol, puis continuez sur l'A33 en direction de Reading. Suivez les panneaux indiquant le centre-ville à votre arrivée.

Depuis l'aéroport de Gatwick

Si vous arrivez à l'aéroport de Gatwick, la route la plus directe pour se rendre à Reading est via les autoroutes M23 et M25. Le trajet dure environ 1 heure et 30 minutes et parcourt une distance d'environ 70 miles. Prenez l'autoroute M23 en direction du nord vers Londres, puis rejoignez l'autoroute M25 en direction de l'ouest. De là, prenez l'autoroute M4 en direction de Bristol, puis continuez sur l'A33 en direction de Reading. Suivez les panneaux indiquant le centre-ville une fois arrivé à Reading.

Il est important de noter que les conditions de circulation peuvent varier, surtout pendant les périodes de pointe. Il est toujours recommandé de vérifier les mises à jour du trafic avant de commencer votre trajet pour garantir un voyage fluide et sans soucis vers Reading.

Transferts vers l'aéroport

Distance de l'aéroport

La distance entre la gare de Reading et l'aéroport le plus proche varie en fonction de l'aéroport vers lequel vous voyagez. Voici les distances approximatives vers certains aéroports populaires :

• Aéroport d'Heathrow - environ 28 miles
• Aéroport de Gatwick - environ 59 miles
• Aéroport de Stansted - environ 81 miles
• Aéroport de Luton - environ 46 miles

Prix des transferts et options de paiement

Le prix des transferts de la gare de Reading à l'aéroport dépendra de différents facteurs, tels que la distance, le type de transfert et tous les services supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Il est recommandé de vérifier auprès de différents prestataires de transferts pour connaître leurs tarifs et leurs options de paiement. La plupart des prestataires de transferts acceptent les cartes de crédit/débit ou les paiements en espèces.

Essentiel des transferts vers l'aéroport

Lors de la réservation de transferts vers l'aéroport, il est important de prendre en compte les éléments essentiels suivants :

1. Détails du vol : Fournissez des informations précises sur votre vol, y compris la date, l'heure et le numéro de vol.
2. Nombre de passagers : Précisez le nombre de passagers voyageant pour vous assurer que le véhicule approprié est prévu.
3. Bagages : Informez le prestataire de transfert sur la quantité et la taille des bagages pour vous assurer qu'il y a suffisamment d'espace dans le véhicule.
4. Exigences spéciales : Si vous avez des exigences particulières, telles que l'accessibilité en fauteuil roulant ou les sièges pour enfants, informez-en le prestataire de transfert à l'avance.

Types de transferts vers l'aéroport disponibles

Il existe plusieurs types de transferts vers l'aéroport disponibles depuis la gare de Reading :

• Transferts privés : Un véhicule dédié viendra vous chercher à la gare et vous emmènera directement à l'aéroport.
• Transferts partagés : Vous partagerez le véhicule de transfert avec d'autres passagers se rendant au même aéroport.
• Services de navette : Des navettes programmées circulent entre la gare et l'aéroport.
• Services de taxi : Des taxis sont disponibles à la location à la gare pour un transport direct vers l'aéroport.

Réservation des transferts vers l'aéroport

Pour réserver des transferts vers l'aéroport depuis la gare de Reading, vous pouvez utiliser différentes méthodes :

1. Réservation en ligne : De nombreux prestataires de transferts disposent de plateformes en ligne où vous pouvez réserver vos transferts à l'avance.
2. Réservation par téléphone : Certains prestataires de transferts proposent un service de réservation par téléphone pour ceux qui préfèrent parler à un représentant.
3. Agences de voyage : Les agences de voyage locales peuvent également vous aider à réserver des transferts vers l'aéroport.

Arrivée des transferts vers l'aéroport

À votre arrivée à l'aéroport, suivez les indications pour les transports terrestres ou les transferts vers l'aéroport. Cherchez la zone de ramassage désignée pour le type de transfert choisi (privé, partagé, navette, taxi). Les prestataires de transferts ont généralement des représentants qui attendent pour vous aider.

Départs des transferts vers l'aéroport

Lors de votre départ de la gare de Reading, assurez-vous de réserver votre transfert vers l'aéroport à l'avance. Prévoyez suffisamment de temps pour le transfert afin de vous assurer d'arriver à l'aéroport bien avant votre vol. Le prestataire de transfert viendra vous chercher à la gare à l'heure convenue et vous déposera à l'aéroport.

Heures de pointe

Jours de semaine

Pendant les jours de semaine, les heures de pointe à la gare de Reading sont généralement pendant les heures de pointe du matin et du soir. La gare connaît une augmentation significative du trafic piétonnier alors que les travailleurs se dirigent vers leur travail le matin et rentrent chez eux le soir. Ces heures de pointe tombent généralement entre 7h00 et 9h00 et entre 17h00 et 19h00.

Week-ends

Les heures de pointe à la gare de Reading pendant les week-ends sont généralement réparties tout au long de la journée. De nombreuses personnes utilisent les week-ends pour des voyages de loisirs, que ce soit pour explorer la ville, rendre visite à des amis et à la famille ou faire des excursions d'une journée. Les moments les plus fréquentés de la gare pendant les week-ends sont généralement entre 10h00 et 12h00 et entre 15h00 et 18h00.

Jours spéciaux

Les jours spéciaux tels que les jours fériés, les événements majeurs et les festivals peuvent entraîner des heures de pointe à la gare de Reading. Pendant ces périodes, la gare connaît une augmentation du nombre de passagers alors que les gens se déplacent pour assister à des événements, des célébrations ou simplement profiter du jour férié. Les heures de pointe spécifiques les jours spéciaux peuvent varier en fonction de la nature et du moment de l'événement.

Jours d'école

Pendant les jours d'école, les heures de pointe à la gare de Reading sont influencées par les horaires des étudiants et des parents. La gare connaît une activité accrue tôt le matin et en fin d'après-midi alors que les élèves se déplacent vers et depuis l'école. Les moments les plus fréquentés pendant les jours d'école sont généralement entre 7h30 et 9h00 et entre 15h00 et 16h30.

Vendredis

Les vendredis sont souvent considérés comme des heures de pointe à la gare de Reading car les gens attendent avec impatience le week-end et planifient leurs escapades. La gare connaît une augmentation du nombre de passagers dans l'après-midi et le soir alors que les individus et les familles se lancent dans des voyages de week-end ou rentrent chez eux après une semaine de travail. Les moments les plus fréquentés le vendredi sont généralement entre 16h00 et 19h00.

💡 Il est important de planifier votre voyage à l'avance, surtout pendant les heures de pointe, afin de garantir une expérience fluide et sans tracas à la gare de Reading.

Opérateurs nationaux

Great Western Railway

La Great Western Railway (GWR) est un opérateur national qui propose des services réguliers de train au départ et à destination de la gare de Reading. Ils offrent une variété de services, y compris des itinéraires locaux, régionaux et longue distance. La GWR est réputée pour ses trains confortables et son personnel amical, ce qui en fait un choix populaire tant pour les touristes que pour les navetteurs réguliers.

• Types de services réguliers proposés : La GWR exploite une large gamme de services, dont des trains locaux dans la région de Reading et ses environs, ainsi que des services longue distance vers des grandes villes telles que Londres, Bristol et Cardiff.
• Ponctualité et fiabilité : La GWR s'engage à fournir des services ponctuels et fiables. Ils ont un bon historique d'arrivées et de départs à l'heure, garantissant ainsi que les passagers peuvent compter sur leurs services de train.
• Équipements pour les passagers : Les trains de la GWR sont équipés de divers équipements pour les passagers, notamment des sièges confortables, du Wi-Fi à bord, des prises électriques et des espaces de rangement spacieux pour les bagages. Ils disposent également d'installations accessibles aux personnes handicapées.
• Informations sur les tickets et tarifs : Les passagers peuvent acheter des billets pour les trains GWR sur leur site web, leur application mobile, les distributeurs de billets à la gare ou aux guichets. Ils acceptent divers modes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit, Apple Pay et Android Pay. Les remboursements et les annulations sont soumis à leurs conditions générales, qui peuvent être consultées sur leur site web.
• Plateformes d'embarquement et informations générales : La gare de Reading dispose de plusieurs plates-formes pour les services de la GWR. Le numéro de plate-forme pour chaque train est affiché sur les tableaux de départ dans toute la gare. Il est conseillé aux passagers de vérifier le numéro de plate-forme avant d'embarquer et de suivre les indications sur les plate-formes à la gare.

South Western Railway

South Western Railway (SWR) est un autre opérateur national desservant la gare de Reading. Ils proposent une gamme de services reliant Reading à diverses destinations dans le sud-ouest de l'Angleterre, y compris Londres, Southampton et Bournemouth.

• Types de services réguliers proposés : La SWR exploite un mélange de services locaux, régionaux et longue distance. Leurs trains relient Reading aux grandes villes et aux villes du sud-ouest de l'Angleterre, offrant des options de voyage pratiques tant pour les navetteurs que pour les voyageurs de loisirs.
• Ponctualité et fiabilité : La SWR s'efforce de fournir des services ponctuels et fiables. Bien que des retards puissent survenir occasionnellement en raison de circonstances imprévues, ils travaillent activement pour minimiser les perturbations et tenir les passagers informés de tout changement ou perturbation de leurs services.
• Équipements pour les passagers : Les trains de la SWR offrent des sièges confortables, du Wi-Fi à bord, des prises électriques et un espace suffisant pour les bagages. Ils disposent également d'installations accessibles aux personnes handicapées.
• Informations sur les tickets et tarifs : Les passagers peuvent acheter des billets SWR en ligne, via leur application mobile, aux distributeurs de billets ou aux guichets de la gare. Divers modes de paiement sont acceptés, y compris les cartes de crédit/débit et les options de paiement mobiles. Les remboursements et les annulations sont soumis aux conditions générales de la SWR.
• Plateformes d'embarquement et informations générales : Les trains de la SWR partent de différentes plates-formes à la gare de Reading. Le numéro de plate-forme pour chaque train est affiché sur les tableaux de départ. Les passagers doivent vérifier le numéro de plate-forme et suivre la signalisation à la gare pour monter à bord de leur train.

CrossCountry

CrossCountry est un opérateur national qui assure des services de train reliant Reading à diverses destinations à travers le Royaume-Uni. Ils proposent une large gamme de services, y compris des itinéraires longue distance qui s'étendent au-delà de la région du sud-ouest.

• Types de services réguliers proposés : CrossCountry exploite des services interurbains, reliant Reading à des grandes villes telles que Birmingham, Manchester et Édimbourg. Ils proposent également des services vers des petites villes et des zones rurales, offrant une connexion à un large éventail de destinations.
• Ponctualité et fiabilité : CrossCountry vise à offrir des services ponctuels et fiables. Ils ont mis en place des mesures pour minimiser les retards et les perturbations, et leur personnel est formé pour gérer les éventuelles circonstances imprévues qui peuvent survenir pendant le voyage.
• Équipements pour les passagers : Les trains CrossCountry sont équipés de sièges confortables, du Wi-Fi à bord, des prises électriques et d'espaces dédiés pour les bagages. Ils proposent également des installations accessibles aux personnes handicapées.
• Informations sur les tickets et tarifs : Les passagers peuvent acheter des billets CrossCountry sur leur site web, leur application mobile, les distributeurs de billets ou aux guichets. Divers modes de paiement sont acceptés, y compris les cartes de crédit/débit et les options de paiement mobiles. Les remboursements et les annulations sont soumis aux conditions générales de CrossCountry.
• Plateformes d'embarquement et informations générales : Les trains CrossCountry partent de plates-formes désignées à la gare de Reading. Le numéro de plate-forme pour chaque train est affiché sur les tableaux de départ. Les passagers doivent se référer aux informations sur les plates-formes et suivre la signalisation de la gare pour atteindre leur plate-forme désignée.

💡 Une information unique sur les voyages en train avec des opérateurs nationaux est qu'ils proposent souvent des tarifs spéciaux réduits pour les réservations anticipées, les voyages en dehors des heures de pointe et les réservations de groupe. Il est intéressant de consulter leurs sites web ou de contacter leur service clientèle pour connaître les promotions ou les offres en cours qui peuvent vous permettre d'économiser de l'argent sur votre voyage en train.