Gare d'Amsterdam-Central

Service Clients

Horaires d'ouverture

Le Service Clients de la gare Amsterdam Centraal pour le métro, le bus et le train fonctionne selon les horaires suivants :

• Lundi au vendredi : 7h00 - 22h00
• Samedi et dimanche : 8h00 - 20h00

Portefeuille de services

Le Service Clients d'Amsterdam Centraal propose une gamme de services pour aider les voyageurs :

Vente de billets

Le Service Clients assure la vente de billets pour différents modes de transport, y compris :

• Billets de métro
• Billets de bus
• Billets de train pour les voyages nationaux et internationaux

Informations et assistance

Le personnel compétent du Service Clients est disponible pour fournir des informations et une assistance concernant :

• Itinéraires et horaires de transport
• Attractions touristiques et points d'intérêt
• Événements locaux et festivals
• Recommandations d'hôtels et d'hébergements

Objets perdus et trouvés

Si vous avez perdu ou trouvé des objets à la gare Amsterdam Centraal, vous pouvez le signaler au Service Clients. Ils vous aideront à retrouver les objets perdus ou à enregistrer les objets trouvés afin de les restituer à leurs propriétaires.

Services d'accessibilité

Le Service Clients propose une assistance et un soutien aux voyageurs en situation de handicap ou ayant des difficultés de mobilité. Ils peuvent fournir des informations sur les itinéraires accessibles, les installations et les services de la gare.

Soutien linguistique

Le personnel du Service Clients maîtrise plusieurs langues, dont l'anglais, le néerlandais et d'autres langues couramment parlées. Ils sont prêts à aider les voyageurs dans leur langue préférée pour garantir une expérience fluide et agréable.

Retours Clients

Si vous avez des commentaires ou des suggestions concernant les services ou les installations de la gare Amsterdam Centraal, le Service Clients est ouvert à vos suggestions. Ils s'efforcent d'améliorer continuellement l'expérience de voyage pour tous les visiteurs.

Mesures de sécurité

Caméras de surveillance

La gare d'Amsterdam Centraal est équipée d'un réseau complet de caméras de surveillance pour garantir la sécurité de tous les visiteurs. Ces caméras sont stratégiquement placées dans toute la gare pour surveiller l'activité et dissuader tout comportement criminel potentiel. Les images capturées par ces caméras sont étroitement surveillées par le personnel de sécurité sur place, offrant une couche supplémentaire de sécurité.

Personnel de sécurité sur place

La gare d'Amsterdam Centraal dispose d'une équipe dédiée de personnel de sécurité sur place, formée pour gérer différentes situations de sécurité. Ce personnel de sécurité est présent en permanence pour fournir une aide, maintenir l'ordre et répondre rapidement à toute préoccupation en matière de sécurité. Ils sont facilement identifiables grâce à leur uniforme et sont disponibles pour aider les passagers avec tout problème lié à la sécurité qu'ils peuvent rencontrer.

Boutons d'appel d'urgence

En cas d'urgence, la gare d'Amsterdam Centraal est équipée de boutons d'appel d'urgence répartis dans tout l'établissement. Ces boutons d'appel fournissent un accès direct à la salle de contrôle de sécurité de la gare, permettant aux passagers de signaler rapidement et facilement toute situation d'urgence ou activité suspecte. Il est important de se familiariser avec l'emplacement de ces boutons d'appel en cas d'urgence.

Stations de premiers secours

La gare d'Amsterdam Centraal est équipée de stations de premiers secours pour fournir une assistance médicale immédiate si nécessaire. Ces stations sont animées par des professionnels formés qui peuvent dispenser des soins médicaux de base et une assistance jusqu'à l'arrivée d'une aide médicale supplémentaire. Les emplacements exacts de ces stations peuvent être trouvés aux comptoirs d'information ou en demandant à n'importe quel membre du personnel de sécurité sur place.

Bureau des objets perdus et trouvés

Horaires et emplacement

Le bureau des objets perdus et trouvés de la gare centrale d'Amsterdam est l'endroit désigné pour se renseigner et récupérer des objets perdus. Voici les horaires d'ouverture et l'emplacement :

Le bureau des objets perdus et trouvés est idéalement situé à l'intérieur de la gare centrale d'Amsterdam. Vous pouvez le trouver au rez-de-chaussée, près de l'entrée principale.

Procédures pour récupérer des objets perdus

Si vous avez perdu quelque chose pendant votre séjour à la gare centrale d'Amsterdam, suivez ces étapes pour récupérer votre objet :

1. Contactez le bureau des objets perdus et trouvés dès que vous vous rendez compte que votre objet manque. Vous pouvez les joindre par téléphone ou les visiter en personne pendant leurs heures d'ouverture.
2. Fournissez une description détaillée de l'objet perdu au personnel du bureau. Assurez-vous d'inclure toute caractéristique ou marque d'identification unique.
3. Si le bureau possède votre objet perdu, ils vous guideront à travers le processus de récupération. Vous devrez peut-être fournir une preuve de propriété ou d'identification.
4. En fonction de l'objet, il peut y avoir des frais pour sa restitution. Le personnel du bureau vous informera des éventuels frais applicables.
5. Une fois que vous avez rempli les formalités nécessaires et payé les frais éventuels, vous serez réuni avec votre objet perdu.

Il est important de noter que le bureau des objets perdus et trouvés ne peut conserver les objets que pendant une période limitée. Si vous ne récupérez pas votre objet perdu dans un certain délai, il peut être donné en don ou éliminé.

Si vous avez perdu quelque chose de valeur ou de sentimental, n'hésitez pas à contacter le bureau des objets perdus et trouvés de la gare centrale d'Amsterdam. Ils sont dévoués à vous aider à récupérer vos affaires et à fournir un excellent service à la clientèle.

Procédures d'urgence et contacts

Sorties de secours

La station de métro, de bus et de train d'Amsterdam Centraal dispose de plusieurs sorties de secours pour assurer la sécurité des passagers en cas d'urgence. Ces sorties sont stratégiquement situées dans toute la station et sont clairement indiquées par des panneaux lumineux. En cas d'urgence, il est important de suivre les instructions du personnel de la gare et de vous diriger vers la sortie de secours la plus proche.

Stations de premiers secours

La gare d'Amsterdam Centraal est équipée de stations de premiers secours pour fournir une assistance médicale immédiate si nécessaire. Ces stations sont gérées par des professionnels formés qui peuvent prodiguer des soins de premiers secours de base pour les blessures mineures. Les stations de premiers secours sont situées dans des zones facilement accessibles de la gare et leurs emplacements sont clairement indiqués par des panneaux.

Contacts d'urgence

En cas d'urgence à la gare d'Amsterdam Centraal, il est important de connaître les contacts d'urgence appropriés pour assurer une réponse rapide. Voici les contacts d'urgence pour la gare d'Amsterdam Centraal :

Services d'urgence

• Numéro de téléphone d'urgence : 112
• Police : 0900 8844
• Ambulance : 112
• Pompiers : 112

Si vous avez besoin d'aide dans la gare, vous pouvez également vous adresser au personnel de la gare qui est formé pour gérer les situations d'urgence et peut vous fournir des conseils et un soutien.

Liens de transport

Trams

La gare centrale d'Amsterdam est bien reliée au réseau de tramway de la ville, ce qui facilite la découverte de la ville pour les voyageurs. Les tramways sont un moyen de transport populaire à Amsterdam, offrant un moyen pratique et efficace de se déplacer. Voici quelques lignes de tramway clés accessibles depuis la gare centrale d'Amsterdam :

1. Ligne de tramway 1 : Cette ligne de tramway vous emmène vers des destinations populaires telles que le Museumplein et le Vondelpark.
2. Ligne de tramway 2 : La ligne de tramway 2 est une excellente option si vous souhaitez visiter la maison d'Anne Frank ou le quartier de Jordaan.
3. Ligne de tramway 5 : Si vous êtes intéressé par la visite du célèbre marché Albert Cuyp ou de l'expérience Heineken, la ligne de tramway 5 est la solution.
4. Ligne de tramway 13 : Cette ligne de tramway relie la gare centrale d'Amsterdam au quartier branché de De Pijp, connu pour son atmosphère animée et ses options de restauration diverses.

Autres lignes

En plus des tramways, d'autres options de transport sont disponibles depuis la gare centrale d'Amsterdam :

• Métro : La gare centrale d'Amsterdam est également un important nœud du système de métro de la ville. Vous pouvez prendre différentes lignes de métro d'ici pour atteindre différentes parties de la ville.
• Train : En tant que plus grande gare ferroviaire d'Amsterdam, la gare centrale d'Amsterdam vous relie aux services de train nationaux et internationaux. Que vous voyagiez aux Pays-Bas ou que vous planifiez un voyage dans les pays voisins, le train est une option pratique.
• Vélos : Amsterdam est célèbre pour sa culture favorable aux vélos, et la gare centrale d'Amsterdam propose des services de location de vélos. Explorer la ville à vélo est un choix populaire parmi les habitants et les touristes.

Stations de taxi

Si vous préférez un mode de transport plus direct et privé, des stations de taxis sont judicieusement situées près de la gare centrale d'Amsterdam. Les taxis sont facilement disponibles, et vous pouvez facilement en héler un pour vous rendre à votre destination.

Arrêts de bus

La gare centrale d'Amsterdam est également un important centre de bus, avec plusieurs arrêts de bus situés à proximité. Les bus offrent un vaste réseau de lignes, reliant différents quartiers et attractions de la ville.

Zones de covoiturage

Des services de covoiturage comme Uber et Lyft sont également largement disponibles à Amsterdam. Vous pouvez trouver des zones de prise en charge et de dépose désignées près de la gare centrale d'Amsterdam pour ces services.

Avec une variété d'options de transport disponibles à la gare centrale d'Amsterdam, il est facile et accessible de se déplacer dans la ville et de découvrir ses attractions.

Itinéraires

De l'aéroport de Schiphol

Si vous arrivez à l'aéroport de Schiphol et que vous prévoyez de vous rendre à Amsterdam Centraal en voiture, voici les itinéraires à suivre :

1. Prenez l'autoroute A4 depuis le boulevard Schiphol et la route Schipholweg.
2. Suivez l'A4 et l'A10 jusqu'à la sortie S114 en direction de Zeeburg/Centrum.
3. Continuez sur le S114 et prenez la Valkenburgerstraat jusqu'à la Prins Hendrikkade.
4. Suivez les panneaux indiquant Amsterdam Centraal.

Depuis le centre-ville d'Amsterdam

Si vous êtes déjà dans le centre-ville d'Amsterdam et que vous souhaitez vous rendre à Amsterdam Centraal en voiture, suivez ces indications :

1. Prenez la Nieuwezijds Voorburgwal, puis tournez à droite sur la Nieuwezijds Kolk.
2. Continuez tout droit sur la Prins Hendrikkade.
3. Suivez les panneaux indiquant Amsterdam Centraal.

De La Haye

Si vous venez de La Haye et que vous conduisez jusqu'à Amsterdam Centraal, suivez les indications suivantes :

1. Prenez l'autoroute A12 depuis la Zuid-Hollandlaan.
2. Suivez l'A12 et l'A4 jusqu'à la sortie S106 en direction de Sloten.
3. Continuez sur le S106 et prenez l'Overtoom et la Nassaukade jusqu'à la Singelgracht.
4. Tournez à gauche sur la Martelaarsgracht, puis à gauche sur la Prins Hendrikkade.
5. Suivez les panneaux indiquant Amsterdam Centraal.

De Rotterdam

Si vous voyagez depuis Rotterdam et que vous vous rendez à Amsterdam Centraal en voiture, suivez les indications suivantes :

1. Prenez l'autoroute A20 depuis la Coolsingel.
2. Suivez l'A20 et l'A4 jusqu'à la sortie S106 en direction de Sloten.
3. Continuez sur le S106 et prenez l'Overtoom et la Nassaukade jusqu'à la Singelgracht.
4. Tournez à gauche sur la Martelaarsgracht, puis à gauche sur la Prins Hendrikkade.
5. Suivez les panneaux indiquant Amsterdam Centraal.

Options de stationnement

Une fois arrivé à Amsterdam Centraal, vous trouverez plusieurs options de stationnement à proximité :

Astuce : Pensez à utiliser les transports en commun ou à vous garer en dehors du centre-ville et à prendre un tramway ou un bus jusqu'à Amsterdam Centraal pour éviter les frais de stationnement et les embouteillages.

Transferts depuis l'aéroport

Distance entre l'aéroport

La station de métro, de bus et de train d'Amsterdam Centraal est idéalement située au cœur d'Amsterdam, ce qui la rend facilement accessible depuis l'aéroport. La distance entre l'aéroport d'Amsterdam Schiphol et Amsterdam Centraal est d'environ 17 kilomètres (10,5 miles). Le trajet dure généralement entre 15 et 20 minutes, en fonction du mode de transport et des conditions de circulation.

Prix et options de paiement des transferts

Le prix des transferts depuis l'aéroport d'Amsterdam Schiphol jusqu'à Amsterdam Centraal varie en fonction du mode de transport choisi. Voici quelques prix estimés :

• Taxi : Le coût moyen d'un transfert en taxi est d'environ 40 à 50 €.
• Train : Un aller simple en train coûte environ 5,50 € par personne.
• Bus : Le prix du billet de bus est d'environ 6 € par personne.

Le paiement des transferts depuis l'aéroport peut généralement être effectué en espèces ou par carte de crédit/débit. Il est conseillé d'avoir de la monnaie locale sur soi, en particulier lors de l'utilisation des taxis.

Informations essentielles sur les transferts depuis l'aéroport

Lors de la planification de vos transferts depuis l'aéroport, il est essentiel de tenir compte des éléments suivants :

• Temps : Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour le transfert, en tenant compte des éventuels retards de circulation et des contrôles de sécurité à l'aéroport.
• Bagages : Vérifiez les restrictions et les limites de bagages pour le mode de transport choisi.
• Accessibilité : Si vous avez des préoccupations en matière de mobilité ou des besoins spéciaux, il est conseillé de prévenir le service de transfert à l'avance.

Types de transferts depuis l'aéroport disponibles

Il existe plusieurs types de transferts depuis l'aéroport d'Amsterdam Schiphol jusqu'à Amsterdam Centraal :

1. Taxi : Les taxis sont facilement disponibles à l'extérieur des terminaux de l'aéroport et offrent un service pratique et porte-à-porte.
2. Train : La gare est située à l'intérieur de l'aéroport, offrant des transferts fréquents et efficaces vers Amsterdam Centraal.
3. Bus : Des bus circulent également depuis l'aéroport jusqu'au centre-ville, offrant une option économique pour les transferts.

Réservation des transferts depuis l'aéroport

Il est recommandé de réserver à l'avance les transferts depuis l'aéroport pour garantir un voyage fluide et sans tracas. Voici quelques options de réservation :

• En ligne : De nombreuses compagnies de transfert proposent des plateformes de réservation en ligne où vous pouvez facilement réserver votre transfert.
• Applications mobiles : Certains prestataires de transfert proposent des applications mobiles dédiées pour une réservation et un suivi pratiques.
• Aide de l'hôtel : Votre hôtel peut être en mesure de vous aider à réserver des transferts depuis l'aéroport. Il est conseillé de vérifier avec eux à l'avance.

Arrivée des transferts depuis l'aéroport

À votre arrivée à l'aéroport d'Amsterdam Schiphol, suivez les indications pour rejoindre la zone de transport désignée. Les stands de taxis, la gare et les arrêts de bus sont clairement indiqués et facilement accessibles depuis les terminaux d'arrivée. Si vous avez pré-réservé un transfert, suivez les instructions fournies par la compagnie de transfert pour rencontrer votre chauffeur ou trouver votre véhicule désigné.

Départs des transferts depuis l'aéroport

Lorsque vous partez d'Amsterdam Centraal pour rejoindre l'aéroport d'Amsterdam Schiphol, il est recommandé de prévoir suffisamment de temps pour le transfert afin d'éviter toute précipitation de dernière minute. Vérifiez les horaires des trains et des bus à l'avance pour vous assurer d'arriver à l'aéroport à temps. Des taxis sont également facilement disponibles en dehors d'Amsterdam Centraal pour un transfert pratique et direct vers l'aéroport.

Heures de pointe

Jours de semaine

En semaine, les heures de pointe à la station de métro, de bus et de train d'Amsterdam Centraal sont généralement pendant les heures de pointe du matin et du soir. La station connaît un afflux important de passagers alors que les navetteurs se déplacent vers et depuis leur travail.

Week-ends

Pendant les week-ends, les heures de pointe à la station d'Amsterdam Centraal varient en fonction de la période de l'année et des événements ayant lieu dans la ville. En général, la station voit une circulation plus importante de passagers en fin de matinée et en début d'après-midi alors que les touristes et les habitants se dirigent vers les attractions d'Amsterdam.

Jours spéciaux

Les jours spéciaux, tels que les jours fériés nationaux et les grands événements, peuvent avoir un impact significatif sur les heures de pointe à la station d'Amsterdam Centraal. Ces jours-là, la station peut connaître une congestion accrue, en particulier pendant des festivals populaires tels que le Jour du Roi ou lors de grands événements sportifs.

Jours d'école

Pendant les jours d'école, les heures de pointe à la station d'Amsterdam Centraal sont influencées par les emplois du temps des élèves et de leurs familles. La station voit une augmentation du nombre de passagers le matin lorsque les étudiants se rendent à l'école et l'après-midi lorsqu'ils rentrent chez eux.

Vendredis

Les vendredis peuvent être une journée animée à la station d'Amsterdam Centraal, en particulier en fin d'après-midi et en début de soirée. De nombreuses personnes se rendent à Amsterdam pour des escapades de week-end ou pour commencer leurs vacances, ce qui contribue à un trafic passager plus important à la station.

💡 Il est important de planifier votre voyage en conséquence et de connaître les heures de pointe à la station d'Amsterdam Centraal afin d'éviter les foules potentielles et les retards. Envisagez de voyager pendant les heures creuses ou d'utiliser des options de transport alternatives si possible.

Opérateurs nationaux

NS (Nederlandse Spoorwegen)

Types de services réguliers proposés : NS exploite à la fois des services de train nationaux et internationaux. Ils proposent différents types de trains, notamment des trains intercity, sprinter et internationaux.

Ponctualité et fiabilité : NS est réputé pour sa ponctualité et sa fiabilité. Ils s'efforcent de fournir des services de train rapides et efficaces à leurs passagers.

Équipements pour les passagers : Les trains NS sont équipés de sièges confortables, d'une connexion Wi-Fi gratuite, de prises de courant et de services à bord tels que des toilettes, ainsi que des services de restauration.

Informations sur les billets et les tarifs : Les passagers peuvent acheter des billets NS en ligne, aux distributeurs automatiques de billets ou aux guichets. Les modes de paiement acceptés comprennent les espèces, les cartes de crédit et les cartes de débit. Les remboursements et les annulations sont soumis aux conditions générales de NS.

Quais d'embarquement et informations générales : Les trains NS peuvent être empruntés à partir de quais désignés à la gare d'Amsterdam Centraal. Les passagers peuvent trouver des informations sur les horaires des trains, les quais et les destinations sur des panneaux d'affichage électroniques et via l'application NS.

GVB (Gemeentelijk Vervoerbedrijf Amsterdam)

Types de services réguliers proposés : GVB exploite les services de tramway, de bus et de métro à Amsterdam. Ils assurent le transport dans la ville et vers les environs.

Ponctualité et fiabilité : GVB s'efforce de fournir des services fiables et ponctuels. Cependant, des retards peuvent survenir en raison des conditions de circulation ou d'autres circonstances imprévues.

Équipements pour les passagers : Les tramways, les bus et les métros de GVB sont équipés de sièges confortables, de climatisation et de fonctionnalités d'accessibilité pour les passagers handicapés. Certains tramways et bus sont également équipés d'affichages à bord indiquant les prochains arrêts.

Informations sur les billets et les tarifs : Les passagers peuvent acheter des billets GVB aux distributeurs automatiques situés aux arrêts de tramway et aux stations de métro. Les modes de paiement acceptés comprennent les espèces, les cartes de crédit et le paiement sans contact. GVB propose différents types de billets, dont des billets à usage unique et des passeports journaliers.

Quais d'embarquement et informations générales : Les tramways et les bus de GVB disposent d'arrêts désignés dans toute la ville. Les stations de métro sont situées à différents endroits et les passagers peuvent accéder aux quais par les entrées marquées du logo de GVB.

Connexxion

Types de services réguliers proposés : Connexxion exploite des services de bus à Amsterdam et dans ses environs. Ils assurent le transport dans la ville, vers les villes voisines et vers l'aéroport de Schiphol.

Ponctualité et fiabilité : Connexxion vise à fournir des services de bus fiables et ponctuels. Cependant, des retards peuvent survenir en raison des conditions de circulation ou d'autres facteurs.

Équipements pour les passagers : Les bus de Connexxion sont équipés de sièges confortables, de climatisation et de fonctionnalités d'accessibilité pour les passagers handicapés. Certains bus sont également équipés d'affichages à bord indiquant les prochains arrêts.

Informations sur les billets et les tarifs : Les passagers peuvent acheter des billets Connexxion aux distributeurs automatiques situés aux arrêts de bus ou via l'application Connexxion. Les modes de paiement acceptés comprennent les espèces, les cartes de crédit et le paiement sans contact. Les informations sur les tarifs sont disponibles sur leur site web ou aux distributeurs automatiques de billets.

Quais d'embarquement et informations générales : Les bus Connexxion disposent d'arrêts désignés dans toute la ville, indiqués par des panneaux d'arrêt de bus. Les passagers peuvent attendre aux arrêts désignés et monter à bord des bus lorsqu'ils arrivent.

Opérateurs internationaux

Types de services réguliers proposés

Amsterdam Centraal est une importante plaque tournante des transports qui relie les voyageurs du monde entier. À ce titre, il est desservi par plusieurs opérateurs internationaux qui proposent des services réguliers vers diverses destinations.

Voici quelques-uns des opérateurs internationaux qui opèrent depuis Amsterdam Centraal:

• Thalys : Thalys exploite des trains à grande vitesse reliant Amsterdam Centraal à des villes comme Paris, Bruxelles et Cologne.
• Eurostar : Eurostar propose des services de trains directs depuis Amsterdam Centraal vers Londres.
• Intercity : Les trains Intercity relient Amsterdam Centraal à des villes d'Allemagne, telles que Berlin et Francfort.
• NS International : NS International propose des services de train vers diverses destinations internationales, y compris des villes en Belgique et au Luxembourg.

Ponctualité et fiabilité

Les opérateurs internationaux d'Amsterdam Centraal sont fiers de leur ponctualité et de leur fiabilité. Les trains sont réputés pour partir et arriver à l'heure, ce qui permet aux voyageurs de planifier leur trajet en toute confiance.

Services pour les passagers

Les passagers voyageant avec des opérateurs internationaux d'Amsterdam Centraal peuvent s'attendre à bénéficier d'une gamme de services pour améliorer leur voyage. Ces services peuvent varier en fonction de l'opérateur et de la classe de voyage.

Les services courants pour les passagers comprennent :

• Sièges confortables
• Wi-Fi gratuit
• Prises de courant
• Services de restauration et de boissons
• Toilettes

Informations sur les billets et les tarifs

Lorsqu'il s'agit d'acheter des billets pour un voyage international depuis Amsterdam Centraal, plusieurs options sont disponibles.

Voici ce que vous devez savoir :

• Comment acheter des billets : Les billets peuvent être achetés en ligne via le site web de l'opérateur, aux guichets de la gare ou auprès d'agents de voyages agréés.
• Modes de paiement : La plupart des opérateurs acceptent différents modes de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit et l'argent liquide.
• Remboursements et annulations : Chaque opérateur a sa propre politique de remboursement et d'annulation. Il est important de vous familiariser avec les conditions générales avant de faire une réservation.

Quais d'embarquement et informations générales

Les opérateurs internationaux d'Amsterdam Centraal disposent de quais d'embarquement désignés pour leurs trains respectifs. Ces quais sont clairement indiqués et facilement accessibles dans la gare.

Il est recommandé d'arriver à la gare bien avant l'heure de départ afin de permettre les procédures d'enregistrement et de sécurité, notamment pour les voyages internationaux.

💡 Les voyageurs doivent toujours vérifier les derniers horaires et les éventuels avis de voyage avant de planifier leur trajet avec les opérateurs internationaux d'Amsterdam Centraal. Il est également conseillé d'arriver tôt à la gare pour garantir un processus d'embarquement fluide.